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Rôle et missions
Un expert en gestion de la relation client est une personne responsable de la stratégie et des opérations de gestion de la relation client. Il veille à ce que le système de gestion de la relation client soit utilisé de manière efficace et efficiente pour soutenir les objectifs commerciaux de l’organisation.
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Compétences requises
Les experts en gestion de la relation client ont généralement une connaissance approfondie de la technologie de gestion de la relation client et de la manière dont elle peut être appliquée pour atteindre les objectifs de l’organisation. Ils possèdent également de solides compétences en gestion de projet et en analyse. En outre, les experts en gestion de la relation client doivent souvent avoir une bonne connaissance des outils d’analyse des données et de reporting.
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KPI’s et résultats attendus
Les indicateurs clés de performance d’un expert en gestion de la relation client comprennent l’utilisation du système, la satisfaction du client et l’amélioration des processus. Les résultats attendus d’un expert en gestion de la relation client sont l’augmentation des ventes, l’accroissement du taux de fidélisation des clients et l’amélioration de l’efficacité.
Ressource : Consultant CRM/Hello Work
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