Les Account Manager sont responsables de la gestion et du développement des relations avec les comptes clés.
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Missions et rôle
Les Account Manager jouent un rôle essentiel en veillant à ce que les comptes clés restent satisfaits et fidèles à l’entreprise. Les responsables de comptes clés ont généralement une connaissance approfondie des besoins et des attentes de leurs clients. Ils travaillent en étroite collaboration avec d’autres membres de l’organisation pour s’assurer que les besoins des comptes clés sont satisfaits.
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Compétences requises
Ils doivent posséder de solides compétences en matière de communication, de négociation et de relations interpersonnelles. Ils doivent être capables de gérer efficacement de grandes quantités d’informations et de prendre des décisions complexes. Les gestionnaires de comptes clés relèvent généralement du chef des ventes ou du directeur général.
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KPI’s et résultats attendus
- Augmenter le chiffre d’affaire par client
Exemple : Générer 20% d’augmentation de CA par client - Respecter la rentabilité des projets
Exemple : Augmenter la Marge Brute de 5% - Améliorer la satisfaction client
Exemple : Atteindre un taux de satisfaction client de 90%
Pour aller plus loin : fiche métier Sales Development Representative
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